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Manejo de Emociones para la Atención de Usuarios
Formulario de Inscripción
• Autocuidado. Una responsabilidad personal y colectiva.
• Actividad: Del 1, al 7 ¿Cuánto me cuido?
• Definiciones de Bienestar y Salud Integral, desde lo vivencial.
• Salud Mental: Dimensión Emocional, Psicológica y Social.
• Claves para el cultivo de la salud Mental.
o Vocación y Propósito.
o Actitud y emociones positivas.
o Vínculos Sanos y comunicación consciente
Módulo 2: Resiliencia y Manejo de Emociones complejas – 2 horas.
• La naturaleza del estrés
• ¿Cómo saber y qué hacer si estoy sobrepasado?
• Estrés crónico y síndrome de burnout.
• Desgaste físico, Impacto en nuestro cuerpo y sistema inmune
• Desgaste mental.
• Actividad: Reconociendo los Pensamientos Negativos Inconscientes (PNI)
• Cambio de perspectiva ¿Puede el estrés ser positivo y hacerme saludable? Estudios y datos científicos.
• Desarrollo emociones positivas.
• Vivencia: Ejercicios de Respiración para estabilizar la mente
Módulo 3: Hábitos y Herramientas. Claves de Autocuidado - 2 horas.
• Mindfulness: Habilidad de cultivar la presencia en el “aquí y ahora”.
• Piloto Automático vs Atención Plena.
• Actividades: Práctica formal e informal: ejercicios vivenciales.
• Actitudes base: Aceptación, Auto compasión, Gratitud.
• Antídotos ante el estrés: herramientas prácticas.
• La “recuperación” como hábito.
• Círculos de acción de S. Covey.
• Diagrama Toma de decisiones (diagrama).
• Ejercicios Prácticos.
Módulo 4: Cultivo de emociones positivas para asegurar una Atención de Calidad - 2 horas.
• Teoría de las fortalezas. M, Seligman.
• Descubriendo mis fortalezas.
• Actitud de servicio. Gratitud, optimismo, asombro.
• Satisfacción al cliente y definición de oferta de valor.
Cuando se anule una inscripción, la persona responsable deberá dar aviso a MISION S.A. con 3 días de anticipación al inicio de la actividad de capacitación. A falta de este aviso, se considerará que la persona inscrita participará normalmente.
Formulario de Inscripción
RESEÑA
Este espacio permitirá abordar la salud desde una perspectiva integral, reconociendo la relevancia y el impacto de la salud mental en nuestra calidad de vida. Potenciará el cultivo del propio bienestar, abordando el autocuidado como una responsabilidad individual y colectiva, a través de herramientas y el desarrollo de habilidades personales, rompiendo la cadena de reacciones que nos lleven a un estrés crónico.
Si nos enfocamos en el estrés o el llamado “burnout” la evidencia indica que muchos nos sentimos sobrepasados constantemente, especialmente aquellos profesionales que ejercen atención de servicio. Esto generado por un “no parar”, y una sensación de agotamiento generalizado, que proviene del sentirnos llenos de responsabilidades y expectativas que suponemos se tiene de nosotros, junto con la incertidumbre y desafíos, que se imponen constantemente en nuestro entorno.
La propuesta de este taller es un enfoque amable e integral, que se basa en los principios básicos del cuidado de uno mismo, tales como hábitos de sueño, nutrición, actividad física, junto con desarrollo de habilidades emocionales y de otras áreas como gestión del tiempo, nos lleve a un estado de plenitud que permita un mejor desempeño en el trabajo, así como en otras áreas de la vida.
Si nos enfocamos en el estrés o el llamado “burnout” la evidencia indica que muchos nos sentimos sobrepasados constantemente, especialmente aquellos profesionales que ejercen atención de servicio. Esto generado por un “no parar”, y una sensación de agotamiento generalizado, que proviene del sentirnos llenos de responsabilidades y expectativas que suponemos se tiene de nosotros, junto con la incertidumbre y desafíos, que se imponen constantemente en nuestro entorno.
La propuesta de este taller es un enfoque amable e integral, que se basa en los principios básicos del cuidado de uno mismo, tales como hábitos de sueño, nutrición, actividad física, junto con desarrollo de habilidades emocionales y de otras áreas como gestión del tiempo, nos lleve a un estado de plenitud que permita un mejor desempeño en el trabajo, así como en otras áreas de la vida.
CONTENIDOS
Módulo 1: Salud Mental, desde una perspectiva integral – 2 horas.• Autocuidado. Una responsabilidad personal y colectiva.
• Actividad: Del 1, al 7 ¿Cuánto me cuido?
• Definiciones de Bienestar y Salud Integral, desde lo vivencial.
• Salud Mental: Dimensión Emocional, Psicológica y Social.
• Claves para el cultivo de la salud Mental.
o Vocación y Propósito.
o Actitud y emociones positivas.
o Vínculos Sanos y comunicación consciente
Módulo 2: Resiliencia y Manejo de Emociones complejas – 2 horas.
• La naturaleza del estrés
• ¿Cómo saber y qué hacer si estoy sobrepasado?
• Estrés crónico y síndrome de burnout.
• Desgaste físico, Impacto en nuestro cuerpo y sistema inmune
• Desgaste mental.
• Actividad: Reconociendo los Pensamientos Negativos Inconscientes (PNI)
• Cambio de perspectiva ¿Puede el estrés ser positivo y hacerme saludable? Estudios y datos científicos.
• Desarrollo emociones positivas.
• Vivencia: Ejercicios de Respiración para estabilizar la mente
Módulo 3: Hábitos y Herramientas. Claves de Autocuidado - 2 horas.
• Mindfulness: Habilidad de cultivar la presencia en el “aquí y ahora”.
• Piloto Automático vs Atención Plena.
• Actividades: Práctica formal e informal: ejercicios vivenciales.
• Actitudes base: Aceptación, Auto compasión, Gratitud.
• Antídotos ante el estrés: herramientas prácticas.
• La “recuperación” como hábito.
• Círculos de acción de S. Covey.
• Diagrama Toma de decisiones (diagrama).
• Ejercicios Prácticos.
Módulo 4: Cultivo de emociones positivas para asegurar una Atención de Calidad - 2 horas.
• Teoría de las fortalezas. M, Seligman.
• Descubriendo mis fortalezas.
• Actitud de servicio. Gratitud, optimismo, asombro.
• Satisfacción al cliente y definición de oferta de valor.
RELATORA
Soledad Villacrés Vélez: Psicóloga de la Universidad Gabriela Mistral, con post grado de la Universidad de Chile y la Universidad de Barcelona. Magíster en Desarrollo Organizacional y RRHH de la Universidad del Desarrollo. Amplia experiencia en Proyectos de Consultoría en temáticas de Gestión de Personas, Responsabilidad Social y Calidad de Vida Laboral. Participa en el Diseño e implementación de Programas de Formación de Personas, relatoría y diseño instruccional de talleres. Certificada en Formación de Consultor en Mindfulness Transpersonal por la Universidad Miguel de Cervantes. Ha prestado servicios de capacitación y consultoría a organismos públicos y privados, tales como el Ministerio de Justicia, Indap, Ministerio de la Vivienda, Municipalidad de Coinco, CAP Minería, Movistar y Cámara Chilena de la Construcción, entre otros.ANTECEDENTES GENERALES
- Fecha:
- Horario:
- Duración: 8 horas cronológicas (11 horas pedagógicas).
- Valores para el sector público y privado: $160.000 por participante. Consulta por valores especiales por más de 8 personas.
- Metodología: Online en tiempo real. Mediante una plataforma virtual, con una expositora online, presentamos los contenidos con apoyo audiovisual. La Relatora expone, orienta y responde a las necesidades de aprendizaje de los participantes y de la organización.
- Incluye:
- Presentación en PDF
- Información complementaria
- Certificado para los participantes que cumplan los requisitos
- 8 horas de relatoría.
Cuando se anule una inscripción, la persona responsable deberá dar aviso a MISION S.A. con 3 días de anticipación al inicio de la actividad de capacitación. A falta de este aviso, se considerará que la persona inscrita participará normalmente.
Organismo Técnico de Capacitación (OTEC): MISION S.A., Rut: 96.994.000-0
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